Report riepilogo CSQ voce

Il Report riepilogo CSQ voce visualizza le statistiche sugli agenti e le statistiche sulle chiamate relative a una Coda servizio contatto (CSQ). Per questo report sono disponibili le seguenti tre viste:

Istantanea: visualizza le statistiche sulle prestazioni degli agenti associati alle CSQ specificate.
Media a breve e lungo termine: visualizza le statistiche sulle prestazioni degli agenti per il giorno corrente in base ai valori a breve termine e a lungo termine.
Da mezzanotte: visualizza le statistiche sulle chiamate della CSQ, a partire dalla mezzanotte.

Nota

'amministratore può impostare il valore a breve termine su 5, 10 o 15 minuti.
Il valore a lungo termine è impostato su 30 minuti.

Grafici

Nessuno

Campi

Di seguito sono elencate le tabelle in base alla vista che fanno parte del report:

Istantanea
Campo	Descrizione
Nome CSQ	Nome della CSQ.
Chiamate in attesa	Numero di chiamate in coda per una CSQ.
Chiamata più a lungo in coda	Tempo di attesa trascorso per la prima chiamata nella coda.
Agenti connessi	Numero di agenti nello stato Connesso.
Agenti in conversazione	Numero di agenti nello stato Conversazione.
Agenti pronti	Numero di agenti nello stato Pronto.
Agenti non pronti	Numero di agenti nello stato Non pronto.
Agenti in lavoro post chiamata	Numero di agenti nello stato Lavoro.
Agenti prenotati	Numero di agenti nello stato Prenotato.

Media a breve e lungo termine
Campo	Descrizione
Nome CSQ	Nome della CSQ.
Chiamate abbandonate - A breve termine	Numero di chiamate abbandonate negli ultimi 5, 10 o 15 minuti.
Chiamate abbandonate - A lungo termine	Numero di chiamate abbandonate negli ultimi 30 minuti.
Chiamate rimosse dalla coda - A breve termine	Numero di chiamate rimosse dalla coda negli ultimi 5, 10 o 15 minuti.
Chiamate rimosse dalla coda - A lungo termine	Numero di chiamate rimosse dalla coda negli ultimi 30 minuti.
Tempo medio di gestione contatto - A breve termine	Tempo medio di gestione delle chiamate indirizzate alla CSQ negli ultimi 5, 10 o 15 minuti.
Tempo medio di gestione contatto - A lungo termine	Tempo medio di gestione delle chiamate indirizzate alla CSQ negli ultimi 30 minuti.
Durata media attesa - A breve termine	Tempo medio di attesa delle chiamate indirizzate alla CSQ negli ultimi 5, 10 o 15 minuti.
Durata media attesa - A lungo termine	Tempo medio di attesa delle chiamate indirizzate alla CSQ negli ultimi 30 minuti.
Livello di servizio - A breve termine	Il livello di servizio viene misurato negli ultimi 5, 10, o 15 minuti. Nel caso in cui non siano presenti chiamate nella finestra di misurazione, viene visualizzato il livello di servizio più recente.
Livello di servizio - A lungo termine	Il livello di servizio negli ultimi 30 minuti.

Da mezzanotte
Campo	Descrizione
Nome CSQ	Nome della CSQ.
Chiamate in attesa	Numero di chiamate in coda per una CSQ.
Chiamate abbandonate	Numero di chiamate abbandonate per una CSQ.
Chiamate gestite	Numero di chiamate che hanno ricevuto una risposta dagli agenti nella CSQ.
Chiamate totali	Numero di chiamate presentate alla CSQ.
Chiamata più a lungo in coda	Il tempo di attesa più lungo di qualsiasi chiamata prima che abbia ricevuto una risposta.
Tempo di gestione più lungo	Tempo massimo di conversazione di una qualsiasi chiamata gestita dall'agente.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:

Parametro filtro	Risultato
Nome CSQ	Visualizza informazioni relative alle CSQ che appartengono ai team specificati.

Criteri di raggruppamento

Nessuno